A pandemia alterou os padrões de consumo e as faturas de alguns serviços dispararam, tornando a situação de muitas famílias ainda mais difícil e precária. Um serviço inovador da Deco Proteste pode ser muito útil para os consumidores.
O gás e a eletricidade, como serviços públicos essenciais, preveem uma proteção específica do consumidor, garantindo-lhe a qualidade dos serviços fornecidos, o direito à informação, à liberdade na mudança de fornecedor e à proteção jurídica.
T. F., de Loures, subscritora da Proteste, contactou-nos depois de, em agosto de 2020, ter recebido um acerto de contas de mais de 400 euros.
Aderente ao serviço ‘Conta Certa’ da EDP, T. F. pagava um valor fixo mensal de cerca de 40 euros, e no acerto de 2019, chegara mesmo a receber dinheiro.
Em 2020, e em teletrabalho desde março, não se apercebeu da mudança dos seus (e da sua família) hábitos de consumo, com computador, televisor e consola de jogos, 'ligados de manhã à noite'. Os restantes eletrodomésticos, como máquinas da roupa ou da loiça, foram, segundo a T.F., 'usados como antes'. Todavia, com a alteração do perfil de consumo, os gastos em eletricidade subiram.
Neste contexto, a Deco Proteste apresentou algumas medidas de apoio ao consumidor durante crise atual:
Fruto do aumento do consumo, durante o Estado de Emergência, muitas famílias podem ser 'empurradas' automaticamente para um escalão superior no início de 2021. Propomos, por isso, o congelamento do escalão de consumo contratado para o próximo ano.
Com um mercado particularmente difuso, mais difícil de acompanhar, e que toca, geralmente, as famílias mais desfavorecidas, deve ser reforçado o sistema de monitorização e vigilância de preços do gás engarrafado, dado que é equiparado a um serviço público essencial. Devem ser, ainda, criadas condições para a aplicação das regras de concorrência, favorecendo 2,6 milhões de famílias.
Defendemos a possibilidade, a pedido do consumidor, de aplicação automática da tarifa simples às famílias que contrataram tarifa bi-horária, sem necessidade de formalizar a alteração do contrato, durante o Estado de Emergência e confinamento social.
A pandemia também permite às empresas detetar alterações no comportamento dos consumidores no que se refere à relação comercial. Pedro Vinha, Diretor Geral da Checkhouse, que presta serviços de Diagnóstico Técnico de Imóveis, é claro: “Durante a primeira vaga, as pessoas estavam muito assustadas e sentiu-se uma quebra de aproximadamente 10% do negócio. Contudo, e porque cumprimos todas as regras de higiene e segurança no trabalho, conseguimos continuar a entrar na casa dos consumidores”.
Tendo em conta esta nova realidade e a necessidade de dar garantias prévias aos consumidores, a Deco Proteste criou o DECO PROTESTE SELECT, um novo serviço que dá acesso a uma Rede de profissionais validados por nós, e que podem ser contratados para todos os trabalhos relacionados com o lar: pintura, canalização, limpezas, construção, entre outros.
Saiba mais em www.deco.proteste.pt/select.
Fontes
28/07/2025
21/07/2025
www.oinstalador.com
O Instalador - Informação profissional do setor das instalações em Portugal
