A Panasonic aposta na tecnologia de última geração para fornecer a melhor experiência de atendimento ao cliente na área de Heating & Cooling Solutions, na Europa. A nova solução de software IFS Remote Assistance foi concebida para permitir aos instaladores, técnicos, engenheiros e clientes, a partilha virtual de uma situação real com os especialistas, para que estes possam demonstrar visualmente as instruções de serviço por forma a serem aplicadas posteriormente.
O objetivo é melhorar os tempos de resposta a reparações, otimizar os diagnósticos à distância, reduzir as visitas presenciais, economizar custos associados e obter uma maior satisfação do cliente. Além disso, facilita a partilha de conhecimentos em tempo real e ajuda a reduzir o impacto ambiental das deslocações.
Após um ano de implementação, a Panasonic afirma que o novo software tem tido um impacto positivo na eficiência do atendimento ao cliente em toda a Europa. A empresa garante que os tempos iniciais de resposta melhoraram, o diagnóstico remoto e a resolução de avarias aumentaram e foram alcançados níveis mais elevados de satisfação do cliente.
O sistema oferece uma ferramenta intuitiva e fácil de usar, que permite a partilha de dados em direto de projetos, em formato vídeo, áudio e texto. Estas gravações de vídeo de boa qualidade não só podem ser utilizadas como prova para o problema identificado, como também provaram ser um recurso muito útil para a formação. Desta forma, os conhecimentos técnicos têm sido partilhados entre as equipas da Panasonic, reforçando as suas competências.
O IFS Remote Assistance também pode ser utilizado para prestar apoio aos instaladores, durante o arranque de um sistema, no local. Além disso, provou ser uma ferramenta útil quando se fala diretamente com o cliente, que pode não ter os conhecimentos técnicos de um engenheiro de climatização.
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