ENTREVISTA 43 O serviço após-venda é hoje um fator crítico na decisão de compra. Como está estruturado o apoio técnico da Vulcano para garantir tempos de resposta, cobertura territorial e suporte especializado aos instaladores? O serviço pós-venda é uma das áreas em que a Vulcano tem vindo a investir de forma consistente ao longo dos anos, por reconhecermos que o apoio técnico é hoje um fator decisivo para clientes e profissionais. Disponibilizamos um serviço de atendimento direto dedicado, suportado por uma ampla rede de assistência técnica certificada com cobertura nacional, incluindo ilhas. Esta estrutura permite-nos assegurar elevados padrões de qualidade, proximidade e rapidez de intervenção, reforçando a confiança dos utilizadores finais e dos instaladores na marca. Na maioria das situações, garantimos tempos de resposta entre 24 e 48 horas úteis, assegurados por técnicos especializados com formação contínua na Vulcano e com acesso a peças originais, garantindo intervenções eficientes e fiáveis. Paralelamente, disponibilizamos contratos de manutenção que permitem acompanhar o correto funcionamento dos equipamentos ao longo do tempo, contribuindo para uma maior eficiência, durabilidade e segurança das soluções instaladas. Conforme referido anteriormente, apostamos ainda no apoio especializado aos instaladores, através de formação técnica contínua, suporte dedicado via telefone ou no terreno e disponibilização de informação técnica atualizada, promovendo uma relação de proximidade e confiança com os profissionais do setor. A digitalização dos equipamentos, incluindo conectividade e controlo remoto, está a transformar a manutenção. De que forma a empresa integra estas funcionalidades e que impacto têm na eficiência operacional e na redução de custos para o utilizador final? A digitalização está a transformar a forma como os equipamentos são geridos e mantidos, e a Vulcano acompanha essa evolução através da integração de soluções de conectividade e controlo remoto na maioria da sua gama. As aplicações Vulcano permitem aos utilizadores monitorizar e ajustar os sistemas de forma simples e intuitiva, promovendo uma utilização mais eficiente da energia e uma redução efetiva dos custos de operação. Por outro lado, estas soluções possibilitam uma monitorização continua do desempenho dos equipamentos, facilitando a deteção antecipada de eventuais anomalias e permitindo intervenções técnicas mais rápidas e eficazes. Também ao nível profissional disponibilizamos ferramentas de conectividade dedicadas, que contribuem para diagnósticos mais precisos, maior eficiência operacional e uma gestão mais otimizada das ações de manutenção. No global, a digitalização das soluções Vulcano traduz-se em maior conforto, mais eficiência, menor risco de avarias inesperadas e uma maior longevidade dos equipamentos. O Instituto de Formação Vulcano tem vindo a formar técnicos ao longo de vários anos. Quantos profissionais são, em média, certificados anualmente e que áreas técnicas concentram maior procura? O Instituto de Formação Vulcano desempenha um papel fundamental na qualificação dos profissionais do setor. Ao longo dos anos tem contribuído para a formação de milhares de técnicos em Portugal, com centenas de profissionais a passarem anualmente pelos seus programas de formação. Em 2025, o IFV registou mais de 1.400 formandos, 206 dias de formação presencial e cerca de 1.000 participações em formações online, integrando atualmente uma oferta superior a 160 cursos. A procura continua a ser bastante elevada nas diferentes tecnologias (combustão e eletrificação). Esta aposta contínua na formação permite garantir que os profissionais acompanham a evolução tecnológica do setor. Num mercado onde escasseiam recursos humanos qualificados, que importância assume a formação contínua na valorização da profissão de instalador e na garantia de qualidade e segurança das instalações? A formação contínua é absolutamente essencial num setor que se encontra numa transformação tecnológica “A missão da Vulcano é assegurar que os instaladores têm acesso ao melhor de cada tecnologia, permitindo oferecer sempre a solução mais adequada a cada contexto de instalação”
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