Reclamações ao regulador da energia sobem 9% no 3.º trimestre

"No terceiro trimestre de 2020, a ERSE recebeu 5.889 reclamações, as quais 584 foram reaberturas de processos", informou o regulador no seu Boletim de Apoio ao Consumidor de Energia relativo aos meses de julho, agosto e setembro.

Os temas mais reclamados pelos consumidores de eletricidade e do fornecimento 'dual' estão relacionados com questões contratuais e de faturação, assim como questões relativas à qualidade de serviço comercial.

Também no setor do gás natural, o maior número de reclamações tem a ver com a faturação, seguindo-se problemas relacionados com a contratação do serviço.

A ERSE dá ainda conta de que, durante o terceiro trimestre, foram concluídos 5.488 processos, dos quais 2.720 tiveram origem nos livros de reclamações (físico e eletrónico).